房产中介公司要想玩转客户裂变，让老客户转介绍是必须的。然而要客户转介绍，除了打感情牌，我们还能做什么？小编觉得最重要的是要让其认同你公司的文化，同时让其切实感觉到你公司的服务过程舒心，放心，怎么做到这一点呢？说到底就是要提升客户服务体验。并不是说你的门店装修得高大上客服体验就好，提升客户体验是个系统性工程。下文将从几个维度阐述如何提升客户服务体验：

一、构建公司文化传播的载体

    从Logo设计，企业理念、口号、愿景的制订入手，都要体现利他思维。在装修风格、易拉宝、名片、宣传单、甚至员工着装上体现这些内容。除这类线下载体之外，还需搭建网站平台，小程序官网平台，微信公众号平台，并生成公司的二维码，印到名片和宣传单等纸质材料上。这些在这个年代都是必不可少的，客户在网上找不到你公司的这些信息，会产生一种不信任感，一旦有这种感觉，后续交易成本自然就增高。总之，文化不能只挂墙上，文化需要传播，而传播需要载体。

二、体现管理规范，流程清晰可控

   房产这种低频大额交易，客户都是非常谨慎的。但房产中介门店一般员工数量不多，公司规模不大，家当也不多，如果不是大品牌，客户是天然的怀疑的。此种情形下，需每个员工的言行均体现公司拥有规范的管理制度，可控的流程。而不是给人这样也可以，那样也可以的随意感。这会增大客户的不信任感。

三、定价及服务过程透明化

   这里我们要从星巴克说起，为什么在星巴克等待咖啡时是横向排队？

  因为横向排队可以让所有的顾客同时观察价格表，以及工作人员的服务过程。另外，在等待的时候可以同时挑选要的饮品，而不是在队伍后面探头探脑眺望菜单，这可以大大缓解客户焦虑的心情。买房对老百姓来说是一生中的重大事件，一旦确定，客户但对新房情有急切的期待。同样的，让服务透明化，能降低这种焦虑。同时，让各项服务明码标价，服务流程可视化，这些都 能大大提升客户服务体验。

  上文讲的都是空洞的理念，要落地，需要平台支持，需要工具的帮助。使用亿房通小程序微网站系统能让上述三个理念落地。该平台系统依托微信小程序，用户有60多种接入方式，且免安装，与亿房通ERP信息实时同步，在亿房通ERP中发布的房源可以无延时及时体现到小程序平台。你的客户或业主输入手机号（需验证）能随时查他的权证办理进度。让你公司的形象立马高大上起来。见下文截图：

亿房通微官网小程序

客户/业主手机查权证进度