电话拜访和跟进是房产中介经纪人工作的重要内容，如果做不好，会严重影响房产中介经纪人的工作效果和工作积极性，很多经纪人就是做不好电话的工作，导致无法在行业中立足，最终被行业淘汰。

那么经纪人在日常资源采集和客户跟进过程中，打电话需要注意哪些操作环节，每个环节的操作细节是什么呢？亿房通作为房产中介营销和管理解决方案的提供者，在经纪人打电话方面，总结了一些行业经验，分享给大家，希望对每个经纪人有帮助。

1、明晰打电话的主题和目的。

2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

关键要替客户着想，这个时间合适不合适，另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你。

3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

4. 语气要具有亲和力。

5. 注意声音的活力及节奏。

6. 注意说话的逻辑性与严密性。

7. 永远保持微笑 微笑 微笑。

8. 清楚的告知对方你是谁。

9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

电话营销前的准备工作包括以下几方面：

明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。

明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

13. 学会用事实与案例说话。

14. 不要假设对方很了解或很理解。

15. 学会确认对方的意见和观点。

16. 学会倾听和理解。

17. 注意你通话过程中的周围影响。

18. 注意你电话中的收尾方式。

19. 为下次电话或会面做好铺垫。

20. 电话结束时，等对方先挂断电话。

经纪人接听客户电话技巧

1、问客户的需求；

2、永远不说没有；

3、留下客户的电话；

4、尽量解答客户疑问；

5、要熟盘，并具有保护意识；

6、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；

7、尽量留意客户需求用心聆听；

接完电话，一定要在亿房通房产中介管理系统里面写好跟进记录，记录好客户的最新状态，形成完整的客户跟进轨迹，便于后期明确跟进你的策略。

同时在了解客户需求或者推荐房源的时候，可以通过亿房通的房客源匹配，为客户选择适合的房源，亿房通独有的大数据销售支持能够帮助经纪人快速锁定客户的意向房源，促进成交。