房产中介店长不能忽视的十大战斗技能,你都会了吗?
作者:亿房通 | 时间:2019-5-18 11:47:22

店长作为门店承上启下的关键角色,在房产中介门店日常的业务开展中具有引领作用。所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝,店长的工作能力和水平,决定了中介门店在市场竞争中的格局。

亿房通系统用信息化的工具,帮助中介门店实现高效的工作协同,满足从店长到经纪人日常店内店外的工作要求,包括房客源管理,日常的业务管理,包括勘房带看,销售跟进,转公提醒,还有合同制作,业绩分成,业绩报表,以及门店日常的考勤打卡等,都能纳入一整个体系里面管理。

可以说亿房通已经可以在很大程度上解决店长的管理需求了,但是除此之外,还有更多的能力要求,可以帮助店长实现门店更好更完善的管理,具体有哪些呢?咱们一一学习下。

1、如何有效的规避业务员走私单行为?

(1)在晨会上经常提醒,给员工打预防针,告之私自吃单的严重后果,和公司在这件事情上的坚定处罚立场。让他们杜绝这种念头。

(2)发动员工互相监督。发现根据规定有相应奖励。

(3)员工出门时建立登记制度,回复时说明客户未成交原因。由店长和经理对客户进行原因回访。同时也可以让客户感受到对自己的重视。

(4)建议有效的奖惩制度,并准确实施,让员工觉得私自吃单得不偿失。

(5)月底让员工提供工作报告,由店长或经理进行抽查回访。

(6)对于私自吃单员工,将予以开除处理,并书面知会各同行公司此员工丢工作的原因,让其他公司不会轻易录用。

2、员工承受不了业绩压力,出现情绪波动怎么办?

首先分析没有业绩的原因

(1)本人不努力;对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。

(2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。

(3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。

(4)主动和员工沟通,让他把内心得压力释放出来,独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。并共同分析业绩失败的原因,找出弱点,让业绩好的员工做好帮带工作。多给几单公司房源单让其努力。

(5)必要的休假,使其精神得到一定的放松。

(6)鼓励信心,以往的业绩和成功案例来增强他的信心,可列举成交量,成交额等数据,或以平均水平比较法,使其相信自己是有能力的。

3、当业务员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?

(1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让房产经纪人明白仍有很多欠缺,需进一步提高。

(2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。

4、当业务员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?

首先立即制止冲突,找明原因。然后按既定的客户归属原则来制定客户归属;

如客户归属原则制度上存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个店员工都明白规则。然后作出相关处罚决定,做到赏罚分明。

5、当一个平时与您关系较好的业务员犯错误时,怎么办?

关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。同时将处理结果昭示其他员工。

6、当业务员自恃经验丰富,业绩突出,不尊重您的决定时,怎么办?

必须及时制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争氛围,让其感受到压力。

7、当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办?

(1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。

(2)放权:指定某人当天在授权范围内管理门店,处理各项情况。

(3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。

8、当公司制定的或许存在—定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办?

先按照公司规定实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点和员工的看法,希望制度得以调整。

同时将自己的这种努力让员工感受到,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

9、当业务员对待遇,提成等不满时,怎么办?

单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服他,举出公司其他对员工福利和优待的部分。让他目光放长远一点。

同时注意不要让他的情绪影响到其他人,以免产生更大范围的波动。如员工实在不能接受,在向上级报告后,按照相关规定将其劝退。

10、当业务员以辞职作为谈判的条件时,怎么办?

先沟通,然后按照相关规定帮助他办理辞职手续,门店不能允许任何人以辞职要挟做为谈判的条件。