店长作为门店承上启下的关键角色，在房产中介门店日常的业务开展中具有引领作用。所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，店长的工作能力和水平，决定了中介门店在市场竞争中的格局。

亿房通系统用信息化的工具，帮助中介门店实现高效的工作协同，满足从店长到经纪人日常店内店外的工作要求，包括房客源管理，日常的业务管理，包括勘房带看，销售跟进，转公提醒，还有合同制作，业绩分成，业绩报表，以及门店日常的考勤打卡等，都能纳入一整个体系里面管理。

可以说亿房通已经可以在很大程度上解决店长的管理需求了，但是除此之外，还有更多的能力要求，可以帮助店长实现门店更好更完善的管理，具体有哪些呢？咱们一一学习下。

1、如何有效的规避业务员走私单行为?

（1）在晨会上经常提醒，给员工打预防针，告之私自吃单的严重后果，和公司在这件事情上的坚定处罚立场。让他们杜绝这种念头。

（2）发动员工互相监督。发现根据规定有相应奖励。

（3）员工出门时建立登记制度，回复时说明客户未成交原因。由店长和经理对客户进行原因回访。同时也可以让客户感受到对自己的重视。

（4）建议有效的奖惩制度，并准确实施，让员工觉得私自吃单得不偿失。

（5）月底让员工提供工作报告，由店长或经理进行抽查回访。

（6）对于私自吃单员工，将予以开除处理，并书面知会各同行公司此员工丢工作的原因，让其他公司不会轻易录用。

2、员工承受不了业绩压力，出现情绪波动怎么办?

首先分析没有业绩的原因

（1）本人不努力；对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。

（2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。

（3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

（4）主动和员工沟通，让他把内心得压力释放出来，独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。并共同分析业绩失败的原因，找出弱点，让业绩好的员工做好帮带工作。多给几单公司房源单让其努力。

（5）必要的休假，使其精神得到一定的放松。

（6）鼓励信心，以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。

3、当业务员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办?

（1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让房产经纪人明白仍有很多欠缺，需进一步提高。

（2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

4、当业务员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办?

首先立即制止冲突，找明原因。然后按既定的客户归属原则来制定客户归属；

如客户归属原则制度上存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个店员工都明白规则。然后作出相关处罚决定，做到赏罚分明。

5、当一个平时与您关系较好的业务员犯错误时，怎么办?

关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。同时将处理结果昭示其他员工。

6、当业务员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重您的决定时，怎么办?

必须及时制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争氛围，让其感受到压力。

7、当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办?

（1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

（2）放权：指定某人当天在授权范围内管理门店，处理各项情况。

（3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。

8、当公司制定的或许存在—定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办?

先按照公司规定实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点和员工的看法，希望制度得以调整。

同时将自己的这种努力让员工感受到，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

9、当业务员对待遇，提成等不满时，怎么办?

单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服他，举出公司其他对员工福利和优待的部分。让他目光放长远一点。

同时注意不要让他的情绪影响到其他人，以免产生更大范围的波动。如员工实在不能接受，在向上级报告后，按照相关规定将其劝退。

10、当业务员以辞职作为谈判的条件时，怎么办?

先沟通，然后按照相关规定帮助他办理辞职手续，门店不能允许任何人以辞职要挟做为谈判的条件。