1、趾高气昂型

　　

　　这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，

　　

　　应对策略：对此类客户可提供特别服务，但须坚定立场。

　　

　　2、过于自信型

　　

　　这一类型的客户主要特征是不时地打断经纪人的谈话，以显示自己的知识，在经纪人有机会提出自己的建议前，他常常说不。

　　

　　应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及建议。

　　

　　3、挑三拣四型

　　

　　这一类型客户经常不断的挑剔谈话内容或房子，提出种种不合理的要求。

　　

　　应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

　　

　　4、冲动任性型

　　

　　这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待经纪人有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。

　　

　　应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响交易。当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。

　　

　　5、口若悬河型

　　

　　这一类型的客户喜欢闲聊，常使经纪人在推介过程中被不相干的事情干涉。

　　

　　应对策略：经纪人如遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推介房子，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。、

　　

　　6、沉默寡言型

　　

　　这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对经纪人的话不作反问，无动于衷。

　　

　　应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对房子的兴趣，鼓励他说出自己的想法。

　　

　　7、畏首畏尾型

　　

　　这一类型的客户购买经验不够，对买房不熟悉，所以很不容易下判断。

　　

　　应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明房产的各项情形，并提出保证及专业的服务、经验。

　　

　　8、急躁易怒型

　　

　　这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

　　

　　应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。

　　

　　9、疑神疑鬼型

　　

　　这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

　　

　　应对策略：经纪人对这一类客户要耐心解释，详细说明，以取信对方。必要时可以老客户做实例来促成交易。

　　

　　10、神经过敏型

　　

　　这一类型的客户尽往坏处想，任何一点小事，都会引起他的不良反应。

　　

　　应对策略：经纪人多听少说，神态上要表示出重视对方的样子。不要随便开玩笑，以免说错话，而使对方信以为真。

　　

　　以上10种便是常见的客户，希望您结合现实，在实际工作中不断去体会、改进，才能练至炉火纯青之境，加油!!

　　

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