房产经纪人如何应对这10类客户?
作者:佚名 | 时间:2019-1-16 11:49:58


  1、趾高气昂型
  
  这一类型的客户经常拒人于千里之外,盛气凌人,不可一世,
  
  应对策略:对此类客户可提供特别服务,但须坚定立场。
  
  2、过于自信型
  
  这一类型的客户主要特征是不时地打断经纪人的谈话,以显示自己的知识,在经纪人有机会提出自己的建议前,他常常说不。
  
  应对策略:让客户尽量发表意见,候机再提出自己的看法及建议。
  
  3、挑三拣四型
  
  这一类型客户经常不断的挑剔谈话内容或房子,提出种种不合理的要求。
  
  应对策略:探询对方不满意的原因所在,一一予以详解,用事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。
  
  4、冲动任性型
  
  这一类型的客户往往很冲动,决定下得很快,不待经纪人有说话的机会,就下论断道:我没兴趣。
  
  应对策略:将客户引致别处,单独商谈,以免影响交易。当对方说不时,不要立刻让他离去,以较缓和的声调与之洽谈。
  
  5、口若悬河型
  
  这一类型的客户喜欢闲聊,常使经纪人在推介过程中被不相干的事情干涉。
  
  应对策略:经纪人如遇到这一类型的客户时,要随时注意将谈话拉回主题,并由对方的谈话找出更多的意见来推介房子,态度要和善,但不可过于热情,选择适当的时机结束推销。、
  
  6、沉默寡言型
  
  这一类型的客户只注意听别人说话,不表示意见,对经纪人的话不作反问,无动于衷。
  
  应对策略:先引导对方谈些自己的专长,再引起他对房子的兴趣,鼓励他说出自己的想法。
  
  7、畏首畏尾型
  
  这一类型的客户购买经验不够,对买房不熟悉,所以很不容易下判断。
  
  应对策略:以和善的态度给对方安全感,明确地说明房产的各项情形,并提出保证及专业的服务、经验。
  
  8、急躁易怒型
  
  这一类型的客户特征是脾气急躁,易于发怒。
  
  应对策略:最好由异性来应付,说话要简单明了,造成愉快的气氛。
  
  9、疑神疑鬼型
  
  这一类型的客户疑心病很重,不轻易相信人。
  
  应对策略:经纪人对这一类客户要耐心解释,详细说明,以取信对方。必要时可以老客户做实例来促成交易。
  
  10、神经过敏型
  
  这一类型的客户尽往坏处想,任何一点小事,都会引起他的不良反应。
  
  应对策略:经纪人多听少说,神态上要表示出重视对方的样子。不要随便开玩笑,以免说错话,而使对方信以为真。
  
  以上10种便是常见的客户,希望您结合现实,在实际工作中不断去体会、改进,才能练至炉火纯青之境,加油!!
  
  亿房通房产中介管理系统为中介行业提供更专业更全面的信息化服务。