遇到不愿意留下电话号码的客户,房产中介经纪人该如何应对?
作者:亿房通 | 时间:2018-10-16 17:06:18

客户说:“不用你打电话通知我的,我先回去考虑考虑,等考虑好了,我会直接过来的。”刘xx最终没能留下客户的电话号码,只能垂头丧气的回到展厅,这样的情景在经纪人从业生涯里里简直太常见了。


  客户不愿意留下电话号码,怎么办?


  一、客户为什么不愿意留下电话号码?


  客户离开门店之后,置业顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话(微信大多与电话同号),可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码,为什么呢?我们总结了一下,主要有6个原因。


  1、怕被骚扰,被保险公司,电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了,害怕店面置业顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰,影响自己正常的生活。


  2、怕失去主动权,担心给了电话号码置业顾问之后,随时都有可能接到置业顾问的推销电话,打乱自己的决策节奏,从而失去了主动权。


  3、怕泄露个人信息,电话号码也是个人信息的一部分,担心被泄露给其他人,给自己的工作生活带来不便。


  4、怕在不方便的时候接到电话,比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到置业顾问的电话,给自己造成不便。


  5、缺乏正当合理的理由,置业顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬,缺乏正当合理的理由。


  6、客户不是真的意向购买客户,只是过来看看,而不是真正有购买意向的潜在客户,也有可能是竞争对手的伪装调查人员,担心暴露自己的身份,所以不愿意留下电话号码。


  二、留下客户电话号码的10个绝招


  销售不跟踪,最终一场空。这是每一个置业顾问都知道的基本销售常识。而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码。


  总结了一下,有以下10个方法:


  1在刚坐下洽谈时就索要


  从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,置业顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写,电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示,一是其他客户都留下电话号码了,看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与置业顾问洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。


  2在客户做出承诺时索要


  当客户为了探知价格优惠信息而向置业顾问做出购买承诺时,置业顾问应该故作怀疑,比如可以说:“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,置业顾问可以说:“那您给我留个电话号码吧,方便后期我们和您联系。“


  3在客户询问优惠活动时索要


  当客户询问有没有价格优惠政策时,置业顾问可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间或者请示一下才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要电话号码,以便及时通知到位。


  4在套近乎时索要


  在和客户拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对客户说:“原来我们还是老乡呀,老乡见老乡,以后多来往,互相留个电话,以后常联系。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀,我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞裸模户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加,可好玩了。”又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。


  5谈价格优惠时索要


  价格谈判到一定程度时,如果客户要求置业顾问去找经理申请一下,置业顾问可以耍一个花招,对客户说:“先生,如果我去找经理申请价格优惠,您必须提供自己真实的电话号码,等一下我上去找经理,经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的,如果没有收到您的确认短信,他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码,置业顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机,拨通一下确认一遍。


  6再次给名片时索要


  在客户刚进店的时候,置业顾问一般已经把自己的名片递给了客户,但是在展厅或者看房走动的过程中,客户很有可能把置业顾问的名片弄丢,也不管他弄丢不弄丢,如果置业顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码,那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了置业顾问的名片,他会说不需要了,已经有了。置业顾问应该立马说:“可是我还没有您电话号码呢,留一个吧。”在置业顾问主动递交名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处要回馈的心理压力,从而可能响应置业顾问的要求而告知自己的电话号码。


  7送客离店时死缠烂打的索要


  如果前面提到的几种方法都没有使用,而客户正起身要离开店面,虽然为时已晚,但也绝不能放弃,可以像本文开头那位刘小青一样,一边拿着记事便签追着客户,一边说:“先生留个电话吧,如果我们有适合您的房子,我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心,我不会在您休息的时间打搅您的,也不会无缘无故的给您打电话的,您要是不留一个电话给我,我们公司就认为我没有接待好您,觉得我的服务工作没做好,我会被公司考核处罚50块钱的,先生留一个电话吧。您看,我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工,也这样用心的服务您的客户,您会怎么想呢?我们做房产销售的,也挺不容易的呀,您就留个电话呗。”置业顾问要一边说着这段话,一边送客户离开,不仅要送到门口,一直送,一直说,送到马路边上为止。客户心一软,就把电话号码给留下来了。


亿房通从事房产中介信息化行业长达十一年,在房产中介信息化建设的实践和对新解决方案的技术探索中,积累了丰富的行业经验,为广大中介行业从业者解决了管理和营销等多方面的问题。近年来,亿房通再度聚焦行业痛点,在异动互联网深入发展的背景下,深入整合互联网房产信息,不断完善系统管理及优化营销工具,为中介行业提供更专业更全面的信息化服务。