房产中介经纪人每天要面对很多客户，从如何正确地把握客户的心理，采取适当的方式，影响客户，促使客户态度和意向的转变，是很多优秀经纪人每天都在思考的问题。

积极引导客户并促使客户态度转变，既是一个心理学的知识，同时也是市场销售的知识，很多还要结合家庭社会学等方面，亿房通房产中介管理软件，一直致力于为房产中介门店解决提升工作效率，改善工作成果，帮助经纪人快速成交的问题，在于客户接洽沟通方面，很多房产中介门店在管理中，是通过培训学习和经验传授的方式进行的，亿房通在多年为房产中介行业客户服务的过程中，也积累了很多与客户沟通接洽，引导客户并影响客户决策的方法和话术，一起来学习下吧。

1、听完介绍后，客户什么都不说，转身就走，怎么办？

应对策略

经纪人：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是我们这套房子您不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样的？

 经纪人：小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一套最适合您的房子，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解客户需求意图）。 点评：经纪人首先从自身找原因，以求得客户的谅解，然后再重新了解客户需求并作推荐！ 经纪人：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个行业，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…… 点评：经纪人要学会主动放低身段，这样会无形中抬高客户身段，使客户感受到尊重，从而使客户更加配合我们。

观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。

2、客户进门后看了看说道：这房子一般，没什么特别的。

应对策略

 经纪人：您说得有道理，我们这儿特优质的房源确实不多，因为一有优质房源客户就很快定了，但是我们给您推荐的肯定是适合的。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

观点：耐心对待客户的不耐心，方能获取客户的认可。

3、客户虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。

应对策略

经纪人：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一套好房子也得好几十万呢，肯定要与家人商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几个户型给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

 点评：首先认同客户这种说法的合理性，争取客户的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为客户介绍其他产品，目的是延长客户的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。 

经纪人：小姐，这房子无论户型及通风采光等等方面都与您的要求非常吻合，并且我也感觉得出来你挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视客户并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导客户成交） 

经纪人：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要客户说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，这是房子的订单您看一下……？（如果客户仍然表示要与家人商量或考虑等则导入下步） 

经纪人：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套房子非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的户型……它的采光……还有通风……它的客厅……，并且这套房子现在也只有一套了，如果不是您住在里面真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套房子，因为这套房子确实非常的适合您！这是我们的小订单。

 点评：首先用稍带压力的方式引导客户说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导客户成交，最后如果客户确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为客户回头埋下伏笔。