房产中介门店的客户来源中，主动上门的占很大比重，而且主动上门的意向度一般比较高，转化率也会很高，因此也是房产中介门店最看重的客户。

对于房产中介经纪人来讲，客户接待也是考验工作专业度的重要环节。标准流程化地接待客户，可以让客户对经纪人的专业性、人格魅力、公司背景等有良好的印象，都能提升成交效率。

那么客户接待流程，具体该如何实施呢？亿房通房产中介管理软件结合日常和房产中介机构接触的经验来看，具体包括以下环节以及操作的话术：

一、主动迎接

1、您好！有什么需要我为您服务的？

2、请问，您想买什么样的房子？我可以为您推荐

二、引领就座

1、您请坐

2、我去给您倒点水

三、相互了解

登记好客户详细需求

A 居室 B 位置 C 预算 D 投资/自住等

资源提供根据需求第一时间配对房源

A 公司内速销房源B 公司登记房源 C 公共网络房源（智慧经纪人App） D 其他

四、签订看房委托书

A 公司为了规范管理

B 维护双方的合法权益

五、实地看房

1、看房路上：A 传递公司品牌 B 推销自己，让客户认可

2、看房中： A 客观优化房源 B 针对客户分析

六、过程讲解

1、分析二手房现状：A 从土地资源上分析二手房的增值前景 B 投资、居住均好

2、分析二手房优点：A 看的见，摸的着 B 环境固定 C 产权明朗

七、谈判

1、逼单时机：A 客户已认同房屋 B 价格从市场的角度分析（比较法）C 安全：从公司的实力与保证措施

2、技巧：同事间的配合、催单电话等

八、签单

1、迅速签收定金

2、签单

3、尽量让客户明白公司在为他着想

4、让气氛轻松和谐

5、收取中介费

6、移交给权证部

九、办理

1、及时联络（时间、地点、电话、资料）

2、态度和蔼，计入日程，合理解释

3、售后服务、交房祝贺等。