每一个经纪人都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、项目和场合。作为一名优秀的经纪人，只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户异议的过程中取胜，使销售工作顺利地进入下一个阶段。
（一）处理异议的几种技巧
分担技巧
分担技巧是指经纪人要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。
态度真诚、注意倾听
客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑虑所在。对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们逐渐接受正确的观点和建议。
重复问题，称赞客户
重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。例如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没理解错的话，您的意思是……”这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。
谨慎回答，保持沉着
对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。
尊重客户，巧妙应对
无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。
准备撤退，保留后路
并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。


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（二）处理客户异议的方法
直接驳正法
直接驳正法是指客户一提出异议，经纪人就直截了当地予以否定和纠正。这种方法又叫下面进攻法。按照常理，直接驳斥客户的做法是最不明智的，往往会让客户感到遭受了不恭敬地对待，而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效。
用直接驳正法时，经纪人必须注意以下几点：
（1）态度委婉。由于要直接驳斥客户的意见，为了避免触怒或引起不快，经纪人要真诚、语气要诚恳、面容要微笑，切勿怒颜责备客户。
（2）针对问话。在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一种肯定自信的感觉。
（3）对固执己见、气量狭小的客户最好不用这种方法，因为这类客户会认为经纪人不尊重自己，从而产生争执。
（4）勿伤自尊。处理客户异议时，最忌伤害客户自尊。
间接否认法
间接否认法是指经纪人听完客户的异议后，先肯定对方的异议，然后再述说自己的观点。这种方法又叫迂回否定法。
使用间接否认法，需注意以下几点：
这种方法特别适用于自以为对产品了解许多，并有独到见解的客户。这些人生性主观自负，常常自以为是，所以只能顺其性而智取，不能直接反驳。
这种方法的基本表达句型是“先是后非”，即对于客户异议用“是……但……”答辩。
转化法
即经纪人利用客户异议作为说服客户购买的理由。换句话说，客户异议一经经纪人的巧妙转化，可以变成反击客户的武器，使客户作茧自缚，陷入自设陷阱之中，被经纪人说服。
销售应用此法时，应注意以下三点：
采用转化法的经纪人，本身必须经验丰富，精于销售技巧，因为只有有经验的、精通技巧的人，才能察言观色，当机立断，将客户异议转化为有利于成交的理由。
这种方法应用后，客户情绪反映强烈，若转化不当，反而会弄巧成拙，使客户生气，增加销售阻力。
经纪人在应用这种方法时，必须心平气和，即使客户的异议缺乏事实依据，也不能当面反驳，而应旁敲侧击，去疏导、启发和暗示。
截长补短法
天下没有十全十美的事情，凡销售建议，虽有优点，但也必有缺陷。截长补短法，即利用客户异议之外的其它优点，来补正异议之缺点，以化不能成交为可能成交。
反问巧答法
反问巧答法是经纪人化解客户真实异议时的制胜要素，适时对客户发问，能引导客户思考，化解其异议。经纪人在应用这种技巧时，先将异议转为发问，用来启发客户的自省能力，如果客户有所领悟，便能自己说服自己；若不能领悟，经纪人再反问巧答，举证说明，消解其异议。